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平阴县榆山街道用12345热线打通为民服务“最后一公里”_乡村爱情演员关系

共有 1 页 来源:www.fytkclb.com 更新日期:2019-07-12 浏览:

 

平阴县榆山街道用12345热线打通为民服务“最后一公里”

 针对群众反映的疑难问题,榆山街道热线办召开协调调度会。

平阴县榆山街道用12345热线打通为民服务“最后一公里”

榆山街道热线办组织人员清理老旧小区垃圾。

  济南市12345市民服务热线一头连着广大群众,一头连着各级政府部门,是群众和党委政府沟通联系的桥梁。近年来,平阴县榆山街道坚持以人民为中心的发展思想,高度重视热线办理工作,不断在实践中探索、在工作中总结,利用12345热线打通政府与群众之间“双向车道”。一方面切实解决群众诉求,另一方面通过群众关心的热点问题查找政府工作的“盲点”和弱项,进而不断提高政府工作水平,更好地保障群众合法权益。

  挪走一棵树收获一片赞誉

  6月2日,榆山街道辖区居民的微博、微信都在转发一条名为《平阴县榆山街道快速清理倒伏树木》的链接,网友们看过里面的文字与视频之后,纷纷点赞,给予一片“掌声”。

  原来,这一天正值休息日,榆山街道值班人员接到了12345热线转办的紧急工单。有市民反映,在平阴县东桥口村附近东外环路北侧有一棵树歪倒在机动车道上,影响车辆通行。为及时处理该问题,确保道路安全畅通,榆山街道桥口管理区及东桥口村工作人员第一时间到现场进行排查,明确具体位置,仅用1个小时便对该树木进行了清理移除,恢复了道路安全畅通。

  这次的问题能够迅速解决并收获社会赞誉,还要得益于榆山街道严格落实热线首接责任制。作为首接热线承办人,要做到现场核实、快速处置、联系沟通、及时回复。接到群众诉求第一时间由首接热线承办人联系来电人,

互联网时应用的例子

,了解诉求目的,判断处理途径,对来电人提出的问题能答复的当即答复;不能当场答复的,再由街道热线工作站下派至各管理区、部门、村(社区)限时办理;对于紧急重大诉求,则以最快的时效全面介入。

  岁月不居,时节如流。多年来,用心对待群众的每一个来电,已经成了榆山街道每一位热线人的共识;把社区居民的困难当作自己的困难,已经成了榆山街道每一位热线人的心声;电话相连、时刻陪伴在群众身边,已经成了榆山街道每一位热线人对自己的要求。

  看似琐碎小事却是群众的大事难事

  居民宋大姐反映,她家所在的地点地势东高西低,污水外溢导致整条街无法通行。由于该地段位于城市社区与村改居社区交界处,情况比较复杂,权属问题无法确定。于是,街道热线工作站联合城市社区与村改居社区“两委”成员同时到达反映地点,与宋大姐进行对接,明确责任单位,并迅速进行了查找,但始终没有发现污水排放的源头。

  后来,工作人员又通过电话回访,与宋大姐进行了耐心沟通,宋大姐才告诉了工作人员实情。原来宋大姐的邻居在修建房屋时,没有开挖下水道,其污水外溢现象实为邻居倾倒生活废水造成,宋大姐担心引起邻里矛盾,这才拨打12345热线,想通过政府协调解决。得知真实情况后,街道热线工作人员再次与宋大姐见面,并帮助宋大姐与邻居坦诚沟通,顺利解决了问题,邻居没有再发生污水倾倒现象,双方也没有产生邻里纠纷。

  榆山街道地处城区,辖区内有10个城市社区、9个村改(居)社区、24个行政村,人员情况分布复杂,群众反映的问题包罗万象,有的问题看似琐碎小事,但对群众个人来讲就是大事难事。很多在人们眼里米粒大小的事情,却真的需要用放大镜去看。该街道在热线办理工作中牢固树立“群众利益无小事”的观念,主动通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与群众沟通,实事求是反馈办理结果,不回避问题、不敷衍了事。

  “麻烦”是个好朋友

  提升工作少不了

  6月24日,榆山街道热线工作站迎来了一位特殊的客人。一位70岁的老太太来到办公室,专程对12345热线工作人员表示感谢。原来,老太太居住的国棉厂宿舍属于无物业管理的老旧小区,长时间无人打理,一直处于脏乱差状态。前些日子,老太太在市里孩子家住了很长一段时间,回到家后,发现无人管理的大杂院发生了明显变化,垃圾堆没有了、杂草堆消失了,居民们纷纷拍手称快。

  老太太跟邻居们一打听,才知道原委。近期,街道热线工作站多次接到关于背街小巷、无人管理小区的群众投诉,今年1至6月受理群众反映背街小巷治理、无人管理小区问题工单30余件。针对该问题,街道党工委研究决定,在全街道正式启动背街小巷和无人管理小区整治行动。榆山街道聘用第三方进行市容巡查,实现了街道城市管理的全覆盖,对无物业管理的老旧小区整治起到很好的协调促进作用。老太太所居住的国棉厂宿舍,街道组织人员利用15天时间,将其彻底打扫干净。

  “热线工作中的‘麻烦’是个好朋友,对我们提升自身工作是少不了的鞭策。我们要善于在群众关心的热点问题中找出自身工作的‘盲点’,并加以改进。”榆山街道党工委书记张箭说,下一步,街道将继续坚持以人民为中心的发展思想,依托12345热线平台,创新社会管理工作,把群众反映的问题办实办好,

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,打通为民服务的“最后一公里”,打通党委政府与群众之间的“双向车道”,

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,让群众有更多的安全感、幸福感和获得感。

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