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全国信访系统探索推行让大众“至多访1次”_钟鼓楼夜游模式

共有 1 页 来源:www.fytkclb.com 更新日期:2019-07-20 浏览:

  全国信访系统探索推广让群众“最多访一次”

  一个窗口全受理 群众不用多头跑(一线探访)

  “人无难事不上访”,实践中绝大多数信访事项与群众的切身利益密切相关,桩桩件件都反映着群众生产生活中的实际困难和问题。然而,现实中群众为反映问题、解决矛盾“跑断腿”的一些现象仍然存在,特别是当该问题涉及多个部门时,更是容易出现相互推诿、“踢皮球”的问题。

  信访工作是送上门来的群众工作,如何改进作风、提高效率,减轻群众“访累”,及时就地解决群众合理诉求,今年以来,从国家信访局到各地方的信访部门,都陆续探索推出了多项改革举措,力争让群众信访一次就能解决问题。 ?

  让群众反映诉求“最多跑一地”

  浙江宁波镇海区的小张最近遇到了件糟心事:自己在公司辛辛苦苦工作,结果公司不仅拖欠工资,还拒绝支付加班费和报销款。“像类似情况,以前需要到劳动保障监察部门投诉公司拖欠工资,

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,到劳动争议仲裁院申请公司支付加班费,再到法院起诉公司支付报销款。”小张了解到流程如此复杂后直摇头。

  可是,

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,当小张日前抱着试试看的心理,到镇海的矛盾纠纷多元化解中心寻求帮助时,却发现只要到这里的劳动仲裁区投诉,就能同时得到仲裁、监察、法律援助、法院联合调处,小张的诉求很快就得到了妥善处理。“有了‘一站式’服务,群众就不必多头跑、反复跑。”镇海区信访局办公室主任肖锋说,小张的难题之所以解决得如此顺利,是因为镇海的矛盾纠纷多元化解中心整合了劳动保障监察大队、劳动争议仲裁院、人民调解组织、区人民法院派出庭和司法律师援助站等相关单位力量,让群众“最多跑一地”,即可实现“接待、调解、受理、处理、结案”全过程办理。

  这个中心在当地被称为“信访超市”,而劳动争议解决只是这里职能的一部分。记者在“信访超市”看到,这里设有30多个开放式接访窗口,其内有20多个部门采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”三种形式现场办公,每当群众有矛盾、有诉求来访,就有导访员引导到相应窗口。据介绍,“信访超市”改变了以往信访部门接待后再派单、分流的工作模式,实行事权单位统一进驻、自动分流,群众与职能部门面对面会商,涉及多个部门的第一时间联调联办,省去中间环节,提高化解效率,“‘信访超市’打破了部门之间的空间阻隔和职责壁垒”。

  镇海区信访局副局长余春坤说,当前镇海的“信访超市”要做到一般性矛盾纠纷当场调处回复,需要跨部门协调的7日内答复,重大、疑难、复杂事项回复时间最多不超过30日,使其成为当地老百姓提出意见建议、反映利益诉求、解决矛盾纠纷的主平台和主窗口。

  及时就地化解矛盾才是关键

  日前,国家信访局机关在办理群众来信、接待群众来访和办理群众网上投诉工作中推行了让群众“最多访一次”工作机制。从今年5月1日开始,国家信访局对登记的全系统初次申诉求决、意见建议类信访事项(不含匿名),进一步压实首办责任,推动有权处理机关依法及时解决群众合理诉求,最大限度减轻群众“访累”,让群众满意。

  5月21日,国家投诉受理办公室收到山东省济宁市郭某提交的网上信访事项,反映2015年他从河南一高校毕业后,学校以机要形式将他的档案邮寄到济宁市人社局,但济宁市人社局一直没有收到,档案“失踪”4年。最近,他考取了硕士研究生,急需找回原始档案,希望帮助解决。

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